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這兩本書分別來自化學工業出版社 和化學工業出版社所出版 。
中華大學 企業管理學系 鄧肖琳所指導 吳雅琪的 強化服務品質進行缺失補救-以台灣電力公司桃園區營業處巡修部門為例 （2016），提出燈 殼 破損修復關鍵因素是什麼，來自於故障失效分析、缺失補救、Kano二維品質模式。
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汽車美容店維修技師上崗速成
為了解決燈 殼 破損修復 的問題，作者王靖（主編） 這樣論述：
《汽車美容店輕鬆上崗系列：汽車美容店維修技師上崗速成》主要介紹了汽車維修技師的崗位認知、專業知識及職業技能，主要包括汽車維修基礎知識、汽車常用材料認識、鉗工必備基礎知識、電學必備基礎知識、汽車零件修復、汽車鈑金、汽車噴塗、汽車清洗解體、汽車零件檢驗、發動機常見故障與排除、汽車底盤常見故障與排除、維修設備安全操作規程等內容。 《汽車美容店輕鬆上崗系列：汽車美容店維修技師上崗速成》為汽車服務行業的維修技師快速上崗提供了工作指導和資訊提示，同時《汽車美容店輕鬆上崗系列：汽車美容店維修技師上崗速成》也可作為相關專業職業院校的教材培訓使用。
強化服務品質進行缺失補救-以台灣電力公司桃園區營業處巡修部門為例
為了解決燈 殼 破損修復 的問題，作者吳雅琪 這樣論述：
隨著全球經濟環境的變遷，絕大多數的先進國家經濟發展都是由服務業主導，服務業與民眾生活息息相關，對經濟發展與就業人口舉足輕重，並且協助提升企業競爭力，但不管服務業亦或是製造業推出產品過程中都有可能發生服務不滿意、服務失誤，當服務發生失誤時，企業應該進行失誤補救，但補救後顧客並不會感到滿意，只會減緩顧客的不滿意，因此失誤補救缺失，若能將服務失誤、顧客滿意做結合，強化服務品質，是一件有意義的事。現代人看待國營機構也會用服務的考量去要求國營事業，國營事業應更該站在顧客角度考慮服務失誤的補救，因此選擇台灣電力公司為例。本研究針對台電配電室與配電場可能服務缺失提出一個整合性強化滿意模式，首先運用Kano
二維品質模式進行各項服務所屬品質分類，而後衡量出顧客滿意度增量與不滿意減量指標，進而運用失效模式效應分析（FMEA）找出台電配電服務之優先改善順序。研究結果顯示須優先處理項目為「配電室漏水」、「配電場變壓器、開關箱基礎台無蓋板」，「配電室日光燈故障(或無)」、「配電室鐵板門開啟困難」、「配電場內雜草髒亂」、「配電場變壓器、開關箱基礎台破損」，建議台電人員當失誤發生時應針對不同發生因素立即修繕，並且加強安全管理與巡視，另設置配電室與配電場須通過申請文件應嚴格審核把關，以避免日後造成危險以及不必要的傷亡。
汽車玻璃貼膜及玻璃修補入門
為了解決燈 殼 破損修復 的問題，作者王靖主編 這樣論述：
本書主要介紹了汽車玻璃貼膜認知、汽車玻璃貼膜環境和工具、汽車玻璃貼膜前準備、汽車不同部位玻璃貼膜、汽車玻璃種類和原料、汽車玻璃修補工具、汽車玻璃修補技術七個方面的知識。 本書可作為汽車美容技師、專業汽車維修人員、汽車貼膜技師、汽車玻璃修補技師的工作參考書，也可作為汽車職業培訓院校的輔助教材，還可使廣大車主提高對汽車防爆隔熱膜的認識水準，明明白白消費，安安心心使用。